Política de Reembolsos
Última actualización: 17 de Octubre de 2026 • Condiciones de Garantía Técnica
01. Política Estricta sobre Productos Digitales
"Debido a la naturaleza de los productos digitales (software, bots y micro apps), una vez que el pedido es procesado y el código/acceso es entregado, NO se emiten reembolsos. Solo se aceptarán reclamos o correcciones si el producto entregado presenta fallas técnicas demostrables respecto a lo detallado en el catálogo."
Al tratarse de soluciones intangibles de ejecución inmediata, despliegue en infraestructura en la nube y entrega de código fuente personalizado que no puede ser devuelto físicamente, todas las ventas se consideran finales una vez despachado el entregable por parte de nuestro equipo.
02. Cobertura de Garantía Técnica
Aunque no se realizan reembolsos económicos, garantizamos la funcionalidad técnica completa del software contratado:
- Período de Revisión (14 días): El cliente cuenta con un plazo de catorce (14) días corridos desde el momento en que el pedido pasa al estado "Entregado" para inspeccionar el software y reportar cualquier falla operativa.
- Corrección Prioritaria sin Costo: Si el entregable presenta fallas técnicas demostrables, incompatibilidades de código o divergencias respecto a las características detalladas en la ficha del catálogo o los requerimientos aprobados, nuestro equipo técnico aplicará las revisiones necesarias hasta corregir la anomalía sin ningún costo adicional.
03. Procedimiento de Reclamo Técnico
Para activar la garantía técnica, el cliente debe seguir este procedimiento:
- Acceder al Centro de Soporte en su panel cliente o enviar un correo a vanguardagency.ar+soporte@gmail.com con el asunto: "Garantía Pedido #PED-[ID]".
- Detallar con claridad el comportamiento anómalo detectado, adjuntando capturas de pantalla, logs o pasos reproducibles que evidencien la discrepancia con el catálogo.
- Un ingeniero de software asignado evaluará el caso y responderá en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles para coordinar el plan de subsanación técnica.
04. Exclusiones de Garantía
La garantía técnica y el compromiso de corrección quedarán sin efecto en los siguientes casos:
- Modificaciones o alteraciones realizadas directamente en el código fuente por el cliente o programadores externos.
- Fallas atribuibles a caídas generales de servicios externos (servidores de hosting propios del cliente, fallas en la red de Meta, Telegram u OpenAI).
- Solicitud de funcionalidades nuevas o cambios de alcance no contemplados en el pedido original (en cuyo caso se cotizará como un upgrade adicional).